Myslíte, že k úspěšnému dobytí Evropy stačí jeden nadnárodní dopravce? Omyl, který už stál e-shopy miliony korun. Evropský trh ve skutečnosti ovládají skryté holdingy a local heroes. Zjistěte, komu reálně platíte za dopravu, koho musíte nabídnout v košíku a jak na to připravit sklad.
Zboží máte ve skladu perfektně srovnané, procesy šlapou jako hodinky, pickeři lítají mezi regály s nulovou chybovostí a balíky mizí na expedici. Hotovo? Omyl. Tím vaše logistická práce nekončí, ale teprve začíná.
Když e-shopy a B2B firmy začnou expandovat po Evropě, často udělají jednu zásadní chybu: snaží se pokrýt celý kontinent jedním dopravcem. Zní to totiž jednoduše. Jedna smlouva, jedna integrace, jeden obchoďák na telefonu. Jenže v realitě je to často jízdenka k nespokojeným zákazníkům a propáleným penězům. Evropa totiž není jeden jednolitý trh. Je to pestrá mozaika, kde platí jediné pravidlo: Musíte znát místní oblíbence.
Nejčastější chyba, kterou u e-shopů při expanzi vidíme? Zkopírují si české nastavení dopravy na zbytek Evropy. Jenže to, co funguje u nás, vás v zahraničí potopí. Pokud nedáte zákazníkovi v košíku jeho oblíbeného lokálního dopravce, opustí ho a nakoupí u konkurence. Expanze nestojí jen na dobrém marketingu, ale na tom, jestli to umíte správně a lokálně doručit.
Než se podíváme na jednotlivé státy, pojďme si udělat pořádek v tom, komu vlastně ty dodávky s balíky patří. Evropský trh je z velké části rozparcelovaný mezi pár gigantů, z nichž většina má kořeny ve státních poštách. Dnes už to ale nejsou zkostnatělé molochy, nýbrž agresivní dravci.
Když expandujete, nemůžete zákazníkům nutit to, co vyhovuje vám. Musíte jim nabídnout dopravce, kterému věří a na kterého jsou zvyklí. Zákazník v Itálii zkrátka vyhlíží jinou dodávku než zákazník v Německu.
Pokud chcete, aby se vaše zboží za hranicemi nejen prodávalo, ale i rentabilně doručovalo, zaměřte se na tyto tři věci:
Každý národ nakupuje jinak. Zatímco v Polsku musíte mít v košíku výdejní boxy a v západní Evropě lidé preferují doručení domů a platbu kartou, na Balkáně (např. v Rumunsku či Bulharsku) se stále neobejdete bez spolehlivé dobírky. Pokud ji nenabídnete, přijdete o obrovské procento konverzí.
Poslat balík ven je ta snazší část. Ale jak ho dostanete zpět, když si to zákazník rozmyslí? Zákazníci v zahraničí se často bojí nakupovat, pokud nevidí lokální adresu pro vrácení zboží. Vratky přes hranice se vám navíc neuvěřitelně prodraží. Mějte připravený proces nebo partnera pro zpětnou logistiku přímo v daném státě.
Různí dopravci znamenají různé datové formáty a štítky. Váš skladový systém musí umět štítky generovat absolutně automaticky podle toho, kam balík míří. Ruční přepisování adres pro zahraniční trhy znamená pomalou expedici, fatální chyby a zbytečné náklady navíc.
Mít správný mix dopravců je sice hezké, ale je na to připravený váš sklad? Pokud posíláte do Německa s DHL, do Polska přes InPost a do Itálie s BRT, musíte mít dokonale nastavený WMS (Warehouse Management System). Nemůžete si dovolit, aby skladník manuálně přepisoval adresy do tří různých systémů. Různí dopravci navíc znamenají různé časy svozů – a tomu musíte přizpůsobit vlny vychystávání (picking waves).
A přesně tady nastupuje Commarec.
My nelétáme v oblacích, my řešíme tvrdou realitu vašeho skladu. Nezáleží na tom, jestli potřebujete nastavit procesy pro pět různých dopravců, překopat layout regálů pro rychlejší expedici, nebo zrovna sháníte interim manažera, který vám před hlavní sezónou srovná logistiku do latě. A co víc – díky našim obrovským zkušenostem a znalosti trhu vám dokážeme u těchto "Local Heroes" vyjednat velice atraktivní smluvní i cenové podmínky, na které byste jako samostatný e-shop dosahovali jen těžko.